Garantie et réparation

Apprenez-en plus sur les conditions de garantie et de service pour les différentes catégories de produits Shuttle.

Marche à suivre en cas de réclamation

***Informations pour les clients finaux (particuliers)***

• Shuttle commercialise l'ensemble de ses produits par l'intermédiaire de grossistes et de revendeurs spécialisés. Les produits Shuttle ne peuvent pas être achetés directement chez le fabricant. En cas de réclamation concernant les produits Shuttle, veuillez vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

• La durée de la garantie varie selon les revendeurs et dépend de la stratégie commerciale de chaque entrepreneur.

• Si vous êtes en possession d'un système complet préinstallé avec Microsoft Windows, veuillez vérifier auprès de votre revendeur si ce dernier a bien été assemblé par Shuttle. Dans ce cas seulement, vous bénéficiez d'une Hotline spécifique pour effectuer le retour en SAV.

***Informations pour les revendeurs spécialisés***

• En règle générale, il convient de renvoyer le produit par l'intermédiaire du fournisseur concerné. Si vous avez acheté un produit chez un grossiste Shuttle et que vous souhaitez l'expédier directement à Shuttle, il vous faut au préalable vous inscrire au Programme Revendeur de Shuttle afin d'obtenir vos identifiants.

• Veuillez ensuite utiliser le service RMA (DIR ou PUR) en fonction du produit comme décrit ci-dessous:
  
  
  • Mini-PC
    • Barebones (sauf K45, K48)
      
      • Veuillez utiliser le service RMA PUR
    • Systèmes complets (assemblés par Shuttle uniquement)
      
      • Systèmes complets préinstallés avec Microsoft Windows
        • Vous-même ou votre client dit "client final" pouvez contacter directement la hotline spécifique au pays qui se chargera de mettre en place le retour SAV.
      • Systèmes complets préinstallés avec un autre système d'exploitation ou bien sans système d'exploitation
        • Veuillez utiliser le service RMA PUR
    • Série K (K45, K48), barebone et système complet sans Microsoft Windows
      • Veuillez utiliser le service RMA DIR
      
      
  • Ecrans TFT
    • Vous-même ou votre client dit "client final" pouvez contacter directement la hotline spécifique au pays qui se chargera de mettre en place le retour SAV.
    
    
  • Accessoires XPC (alimentations, cartes d'extension)
    • Veuillez utiliser le service RMA DIR
    
    
  • Cartes mères (ne s'applique que pour les cartes mères vendues séparément)
    • Veuillez utiliser le service RMA DIR